www.mediapos.id – Di Bali pada tanggal 10 September 2025, PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk dan PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk telah menandatangani kesepakatan strategis dalam rangka Bali Annual Telkom International Conference (BATIC) 2025. Kesepakatan ini bertujuan untuk memperkuat kerja sama kedua perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan dan membuka peluang bisnis baru.
Penandatanganan dilakukan oleh pihak-pihak penting dari masing-masing perusahaan, yakni Chief Enterprise Business Solution XLSMART dan General Manager Carrier Service di Telkom. Dengan kolaborasi ini, kedua perusahaan berharap dapat menciptakan pengalaman layanan yang lebih baik serta mendukung pertumbuhan ekosistem digital yang inklusif di Indonesia.
Kerja sama ini mencakup beberapa aspek yang akan menguntungkan kedua belah pihak. Salah satunya adalah peningkatan kualitas layanan panggilan melalui call center yang lebih efisien. Langkah ini diharapkan dapat meningkatkan pengalaman pengguna dalam berinteraksi dengan layanan pelanggan.
Kesepakatan Strategis untuk Meningkatkan Kualitas Layanan
Salah satu bentuk kerja sama yang dijalin adalah terkait dengan Transit Voice Call Center 188 melalui Telkom. Dengan kehadiran fitur ini, pelanggan XLSMART dapat melakukan panggilan ke call center 188 dengan lebih nyaman dan berkualitas. Ini menunjukkan komitmen untuk meningkatkan layanan bagi pelanggan setia.
Selain itu, kedua perusahaan juga sepakat untuk memanfaatkan basis pelanggan XLSMART melalui Eyeball Monetization. Inisiatif ini bertujuan untuk memberikan akses pada konten Over-The-Top (OTT) yang dapat dimonetisasi, sehingga menciptakan nilai tambah bagi kedua belah pihak. Melalui strategi ini, diharapkan pengalaman digital pelanggan semakin kaya dan bermanfaat.
Peningkatan layanan internasional juga menjadi fokus dalam kesepakatan ini. XLSMART dan Telkom berkomitmen untuk meningkatkan kualitas panggilan internasional, khususnya melalui kode internasional 007. Ini merupakan langkah strategis dalam memberikan kenyamanan bagi pelanggan yang sering berkomunikasi lintas negara.
Manfaat untuk Pelanggan dan Industri Telekomunikasi
Langkah kolaborasi ini diharapkan dapat memberikan manfaat langsung bagi pelanggan. Dengan interkoneksi call center yang lebih baik dan akses konten yang beragam, pengalaman pengguna akan jauh lebih memuaskan. Selain itu, peningkatan panggilan internasional diharapkan dapat mengoptimalkan komunikasi pelanggan.
Bagi kedua perusahaan, kerja sama ini tidak hanya menciptakan peluang baru untuk menghasilkan pendapatan, tetapi juga memperkuat posisi mereka di industri telekomunikasi nasional. Perusahaan yang berkolaborasi akan lebih siap menghadapi tantangan dan dinamika pasar yang terus berkembang.
Andrijanto Muljono, Direktur & Chief Enterprise dan Strategic Relation Officer XLSMART, menekankan bahwa kerja sama ini menunjukkan komitmen perusahaan untuk memperkuat sinergi dengan Telkom. Diharapkan, melalui kolaborasi yang lebih erat, layanan kepada pelanggan akan semakin baik dan kompetitif.
Pelaksanaan dan Potensi Kolaborasi Masa Depan
Layanan hasil kerjasama ini sudah telah dinikmati oleh pelanggan saat ini dan menunjukkan hasil yang positif. Dengan demikian, terdapat peluang untuk mengeksplorasi bentuk kolaborasi baru di masa depan, sesuai dengan perkembangan kebutuhan pelanggan. Ini membuka jalan bagi inovasi dan pengembangan produk baru yang relevan.
Kedua perusahaan juga sangat siap untuk dinamis menyikapi perkembangan dalam industri telekomunikasi yang terus berubah. Dengan kesadaran akan pentingnya adaptabilitas, XLSMART dan Telkom berkomitmen untuk berkolaborasi guna menciptakan solusi yang sesuai dengan harapan pasar.
Di akhir kuartal kedua 2025, kecenderungan pertumbuhan pendapatan XLSMART mencapai 22% Year on Year, yang menunjukkan peningkatan signifikan. Hal ini memberi ruang lebih luas bagi XLSMART untuk mempercepat kolaborasi dengan mitra industri strategis, termasuk Telkom, untuk mencapai tujuan bersama di masa depan.